Nejčastější dotazy FAQ

Veškeré licence zakoupené na našem webu obdržíte elektronicky. Žádnou z našich licencí nelze doručit poštou či balíčkem.

Licenci po jejím vyřízení najdete v takzvaném Trezoru. Ten je součástí vašeho zákaznického účtu sw.cz. Kupujete-li software, který je označen štítkem „ihned ke stažení“, objeví se licence po zaplacení*¹.

Pokud se jedná o produkt, který je nutno objednat, budeme vás informovat o doručení licence do trezoru e-mailem. V trezoru je nutno kliknout na zelené tlačítko „zobrazit aktivační údaje“, nikoliv na název produktu.

*¹ Ihned po zaplacení, zaplatíte-li kartou. Při platbě QR kódem zhruba do 15 minut.

V pravém horním rohu stránky se buď přihlaste, nebo klikněte na své jméno (jste-li už přihlášeni). V levém sloupečku se vám objeví menu „můj účet“ a předposlední kolonkou je Trezor.

V pravém horním rohu stránky se buď přihlaste, nebo klikněte na své jméno (jste-li už přihlášeni). V levém sloupečku se vám objeví menu „můj účet“ a první kolonkou jsou „objednávky“. Po rozkliknutí se vám zobrazí vaše objednávka a u ní kolonka „stáhnout fakturu“.

Doba dodání závisí na konkrétním produktu. U každého produktu najdete předpokládanou dobu dodání nad cenou. Produkty, které jsou označené štítkem „ihned ke stažení“, obdržíte obratem po zaplacení*¹. Pokud tento štítek nemají, je doba doručení uvedena přímo tam.

*¹ Ihned po zaplacení, zaplatíte-li kartou. Při platbě QR kódem zhruba do 15 minut.

Pokud licence nejsou skladem, musíme je objednat u výrobce či dodavatele. Z tohoto důvodu dodání nelze uspíšit, i když jsou licence dodávané elektronicky. Stejně jako vy čekáme, až licenci obdržíme. Jen co výrobce/dodavatel licenci zašle, odešleme vám e-mail a svou licenci najdete v Trezoru.

U každého produktu je uvedena lokalizace. Na první pohled lze zahlédnout vlaječky u produktů. Vždy ale doporučujeme zkontrolovat popisek produktu či specifikace. Pokud u produktu není vlaječka a v popisu není uvedena lokalizace, vždy se na nás lze obrátit přes chat, hovor či e-mail a informaci rádi doplníme.

Odkaz ke stažení naleznete v Trezoru svého zákaznického účtu společně s návodem k instalaci.

Většinu našich programů lze vyzkoušet bezplatně ve zkušebních verzích. Ty si lze dohledat na internetu, nebo se můžete obrátit na nás a my vám odkaz na zkušební verzi zašleme.

Jelikož licence = licenční právo k využití programu, již zobrazenou (i když nepoužitou) licenci nelze vrátit. Více informací naleznete v reklamačním a nákupním řádu.

Je-li s programem něco prokazatelně v nepořádku, máte samozřejmě nárok na reklamaci. Reklamace a storna posuzujeme individuálně dle reklamačního řádu.

U každého produktu je uvedena platforma, pro kterou je určen. Pokud je u produktu napsána jako platforma Windows, produkt nelze spustit na zařízení se systémem Mac či Linux. Stejně tak jsou u programu uvedeny platformy mobilních zařízení a tabletů. Pokud u produktu tato informace chybí, stačí nám napsat či zavolat a my ji rádi doplníme.

Jste-li instituce, která fakturu se splatností zákonitě vyžaduje, je toto řešení automatické. Pokud taková instituce nejste, záleží na individuální domluvě. Neváhejte nám napsat.

Na dotazy se snažíme odpovídat co nejdříve, nejpozději však do 48 hodin.

K většině našich produktů lze získat zkušební verzi. Tu si můžete samostatně vyhledat u výrobce, nebo nám napište a my pro vás zjistíme, zda zkušební verze existuje, a případně vám ji dodáme.

Všechny námi dodávané produkty jsou oficiální licence, a jsou tedy zcela v pořádku. Některé přísnější antiviry (např. ESET) dokáží za hrozbu označit i neznámé či nové programy. V tomto případě doporučujeme v antiviru zakoupenému programu udělit výjimku.